Responsabilité liée au spread trading

Nous nous engageons en faveur d'une transparence maximale des risques liés au spread trading. Nous vous proposons quelques règles de bon sens, afin de vous protéger au mieux.

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Engagement

Notre groupe adhère aux principes de la charte «  Treating Customers Fairly ». Par cette adhésion, nous nous engageons à considérer un client avec respect, équité, et honneteté.

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Litiges et plaintes

WorldSpreads s'engage à fournir un service irréprochable. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire. Toutefois, en cas de litige, veuillez suivre les étapes suivantes:

Étape 1
Contactez votre conseiller WorldSpreads, ou le bureau de votre pays de résidence.

Étape 2
Si vous pensez que votre plainte n'a pas été reconnue et souhaitez poursuivre, veuillez envoyer par courrier ou e-mail une lettre de plainte à notre responsable de la conformité

Soyez précis et clair, donnez tous les détails possibles, afin que notre responsable de la conformité puisse faire une enquête. N'oubliez pas d'inclure votre nom et prénom, adresse, numéro de compte, horaires des appels téléphoniques.

Étape 3

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous avez la possibilité de vous rapprocher du Financial Ombudsman’s Service au Royaume Uni. Ils proposent un service indépendant qui intervient dans le règlement des litiges entre les établissements financiers et leurs clients. Vous trouverez ci-après les coordonnées complètes :

Courrier:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR

Téléphone:

Depuis la France: +44 20 7964 1000

E-mail:

complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Site Internet:

www.financial-ombudsman.org.uk

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WorldSpreads – Août 2005
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